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神秘客進店必須注意的問題

一、設備問題

1,進店前必須確認設備是打開的,是在正常運行的,

2,進店之后要隔段時間去衛生間檢查下設備,看是否在正常運行

3,出店后要確保錄音錄像保存之后再關電源

4,在店里不要刻意將攝像頭對準銷售顧問,也不要刻意去掩飾攝像頭

二、時間問題

1,進店前離店50米外報時間,進店前格式:今天是2012年9月1日上午10點零5分,我是神秘顧客某某,對某某4S店進行神秘客訪問。出店后格式:現在是上午11點35分,本次神秘客訪問結束。

2,一次正常的神秘客訪問時間在40分鐘---100分鐘之間。不過太短,也不要過長。

三、展示介紹部分

1,一定要熟悉一款同級別車的配制和價格。

2,不要看太貴和太稀有的車輛,不能提供試駕的車輛。

3,不要太配合銷售顧問,當自己是真正的需要買車的客戶,可以主動詢問銷售顧問問題

4,關于試駕問題,如果銷售顧問半小時沒有主動邀請,可以主動提出試駕。如果不能滿足,看是不是改天可以去試駕。

5,記得要銷售顧問的名片,宣傳頁,報價單,這些是在銷售顧問沒有給的情況下再去要,是必須要用的,如果沒有名片,切記要記下銷售顧問的名字和電話。

6,問你用車時間,一定要說當月用車,要狠狠的搞價格,這才像一個真正買車的人

四、身份問題

1,打預約電話和離店時留的電話必須是真實的,神秘客本人的電話

2,進店后不能中途離開又再次進店,不要在店里給督導打電話,有問題可以給督導發短信或是去沒有工作人員的地方打電話,不要輕易離店。

3,若是被銷售顧問問到是不是神秘客時一定要說什么是神秘客,不知道神秘客是干嘛的

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