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用戶滿意度指標需要注意的四點
信息來源:廣州市場調研公司   發布時間:2016-2-19   瀏覽:

1、 建立的用戶滿意度測評指標體系,必須是用戶認為重要的。“由用戶來確定測評指標體系”是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握用戶的需求,選擇用戶認為最關鍵的測評指標。

2、 測評指標必須能夠控制。用戶滿意度測評會是用戶產生新的期望,促使企業采取改進措施。但如果企業在某一領域無條件或無能力采取行動加以改進,則應暫不采用這方面的測評指標。

3、 測評指標必須是可測量的。用戶滿意度測評的結果是一個量化的值,因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。

4、 建立用戶滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較,設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。

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