站內關鍵詞搜索

湖南策智企業管理咨詢有限公司
公司地址:湖南省長沙市天心區勞動西路293號嘉盛奧美城1708室
聯系電話:0731-82511690
公司傳真:0731-82511690
辦公手機:13077305571
官方網址:www.yqxkzp.buzz
企業郵箱:guangdongczhi@163.com
成功案例
您當前位置:首頁 > 成功案例
專賣店神秘顧客調查的主要內容
信息來源:   發布時間:2016-6-16   瀏覽:

一、神秘顧客調查的概念

神秘顧客調查,即由經過嚴格培訓的調查員,在指定的時間里扮演成顧客,通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為,對事先設計的包括硬件、軟件和人員服務等一系列問題,逐一進行評估或評定的一種調查方式,包括各調查范圍內的整體環境、所有為顧客服務的相關人員,這種檢測是以客戶的體驗為中心,涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估。

神秘顧客調查運用專業的記錄工具,準確記錄受訪人員的現場表現,并把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發現終端不足,建立市場監督機制的有效方法。專賣店神秘顧客是開元研究市場調研公司(成立于,2002年)神秘顧客服務項目之一。

二、神秘顧客調查的價值

1、及時發現問題,改正不足

監督銷售及服務網點硬件環境及服務質量,及時發現并改正網點服務不足,提高客戶滿意度,留住老顧客,發展新顧客;

2、加大企業的監督管理機制

神秘顧客在與服務人員的接觸過程中,可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”,包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方面內容,實現管理水平的提升;

3、提升業務水平,保證優勢服務

通過神秘顧客的暗訪,在與獎罰制度結合以后,可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力,促使其在整個工作期間始終不敢放松主動提高自身的業務素質,保證良好的服務質量;

4、了解競爭對手,增強競爭力

通過神秘顧客對競爭對手的檢查,了解與競爭對手相比的服務優勢和差距;系統地分析深層次的原因,能夠提升管理方法,完善管理制度,從而增強企業競爭力。

三、專賣店神秘顧客

針對服裝、化妝品、數碼電子產品專賣店或專柜進行銷售、服務等內容檢測。

1、檢測方式

通過神秘顧客在服裝、化妝品、數碼電子產品零售終端進行消費購買體驗,完成對接待、購買與顧客服務等各個方面的考評,進而綜合考評服裝、化妝品、數碼電子產品零售終端的服務,檢測內容覆蓋從硬件環境到產品銷售及服務的多個領域,通過服務檢測開元研究可以幫助服裝、化妝品、數碼電子產品企業評估終端的客戶服務質量,提升業績。

2、檢測內容及指標體系

我們主要從以下幾方面檢測:服務環境、人員儀表、貨品成列、服務態度及業務能力。

相關熱點
版權所有  湖南策智企業管理咨詢有限公司 www.yqxkzp.buzz 
公司地址:湖南省長沙市天心區勞動西路293號嘉盛奧美城1708室 電話:0731-82511690  手機:13077305571  傳真:0731-82511690 聯系人:胡先生 
網站ICP備案號:湘ICP備15018283號  術支持:斌網網絡

在線客服 資深顧問

时时彩平台可靠吗 微乐麻将下载手机版银川 黑龙江p62玩法开奖结果 云南快乐10分前三走势图带连线 幸运飞艇官网现场直播 四川快乐12任五遗漏 莱特币矿机a4280m销售 血战到底胡牌牌型 福彩3d中彩彩票论坛 吉林快3盘官方网站 体彩p3小军网摘版 彩票平台试玩账号 乐彩网排列三走势图 天津快乐10分钟 瑞波币行情预测 武汉麻将金顶 双色球合买的软件