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神秘顧客調查的十大好處
信息來源:   發布時間:2016-6-16   瀏覽:

一、及早地發現問題

新店開張、新品上市、新款服務、新的網頁等等,公司應該實施一系列的神秘顧客調查,把問題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤,把負面影響控制到最小。

二、找到現實與目標的差距

找出顧客不滿意的原因;檢測實際服務水平是否符合公司制定的標準;評估促銷項目:例如檢測促銷項目是否符合預定的標準。很多時候公司在促銷廣告,促銷傳單,促銷活動上一擲千金,然而雇員對此一無所知,或者得到的是錯誤信息,那么結果不堪設想;檢測產品定價是否符合標準,產品以及促銷品的陳列;作為消費者滿意度調查的附加檢測,從而得到更深刻的理解;讓我們清楚地認識到為了實現公司的目標,哪些改變刻不容緩。

三、幫助公司找到盲點

員工在一家公司工作太久,會變成“本地盲”。而實際上公司的形象在新消費者的眼中截然不同。神秘顧客調查能為競爭分析提供有價值的數據。

四、找到矛盾點

神秘顧客調查幫助公司找出與顧客交流的矛盾

五、培訓的需要

培訓過后的神秘顧客調查可以總結出:哪些方面已經得到提高,而哪些方面仍有待提高;神秘顧客調查可以識別商機-例如:當一次神秘顧客調查結果顯示雇員在產品的推薦,促成顧客購買,結束銷售方面有所欠缺,這些都會導致公司失去很多買賣機會;神秘顧客調查可作為員工培訓的起點,同時也可隨著培訓開始,繼續進行檢測,直到培訓結束,再次檢測員工培訓的有效性。

六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工

神秘顧客調查可以幫助公司找出服務至上,專業的雇員,為前線服務提供詳細的反饋信息。

除此之外,神秘顧客調查還可以:

七、使員工明白服務顧客的重要性

八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態

九、增強顧客維護

十、為市場調查做補充

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