站內關鍵詞搜索

湖南策智企業管理咨詢有限公司
公司地址:湖南省長沙市天心區勞動西路293號嘉盛奧美城1708室
聯系電話:0731-82511690
公司傳真:0731-82511690
辦公手機:13077305571
官方網址:www.yqxkzp.buzz
企業郵箱:guangdongczhi@163.com
成功案例
您當前位置:首頁 > 成功案例
賣場是如何應用“神秘顧客”制度的
信息來源:   發布時間:2016-6-16   瀏覽:

賣場就引用了“神秘客購物”有效的管理工具,定期對賣場進行檢查,保證了各項工作標準的有效執行。到底大賣場如何充分利用,這離不開完善的方案設計,嚴格的調查執行以及科學的統計分析。神秘客調查最終的目的是為了客觀地檢查出賣場內存在的問題,似乎與顧客滿意度調查有異曲同工,兩者區別就在于神秘客因為肩負明確的使命,帶著直白的目的,加上親身的感受,所以整個調查更直接,問題反映更有深度,也跟精確。這是由神秘客調查的方式決定的。以賣場“神秘客調查表”為例:我們一同來感受整個調查過程。

1、監督威懾作用

當神秘顧客暗訪監督與獎懲措施結合時,則帶給相關人員無形的壓力,促使其形象、態度與行為符合或趨于規范。

2、快速反饋作用

及時發現商品和服務中顧客關注點的劣勢與優勢表現,為更有效地、客觀地提高客戶滿意度提供依據和方向。

3、測評度量作用

依據既定的評價指標體系,對軟、硬件建設與應用狀態,從顧客的角度、從第三方的角度、從專業的角度進行評估。

4、綜合探析作用

利用神秘顧客調查結果,或輔以特殊內涵的檢測行為,多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。

5、預警提示作用

系統、連續、靈敏的神秘顧客調查,有如危機預警機制,使用者可以從中及時偵測到一些“危險”信號,見微知著,防微杜漸。

6、鏡像管理作用

顧客體驗是產品和服務在顧客心理上的鏡像呈現,鏡像管理基于神秘顧客體驗作為顧客體驗的樣本鏡像,就窗口服務行業而言,“神秘顧客”調查的引入,為營業環境、人員服務、規范執行以及服務管理提供了全新的系統評估方法,有效地彌補了內部監督與管理之不足。

相關熱點
版權所有  湖南策智企業管理咨詢有限公司 www.yqxkzp.buzz 
公司地址:湖南省長沙市天心區勞動西路293號嘉盛奧美城1708室 電話:0731-82511690  手機:13077305571  傳真:0731-82511690 聯系人:胡先生 
網站ICP備案號:湘ICP備15018283號  術支持:斌網網絡

在線客服 資深顧問

时时彩平台可靠吗 xrp瑞波币官网 好运彩靠谱吗 14场胜负彩几点开奖 三分彩官网开奖号码 亿客隆 甘肃11选5买 2011斯诺克比分直播 新版彩金捕鱼达人 微信麻将赌博_点进进入 秒速时时彩最精准人工计划一点击进入 河内五分彩经网五星走势 澳洲幸运8 在线北京pk10计划数据 江苏福彩网 北京赛车pk10玩法 以太坊价格走势