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神秘顧客調查對銀行服務檢測的重要作用
信息來源:   發布時間:2016-6-20   瀏覽:

神秘顧客調查對于銀行營業廳的服務檢測起到以下非常重要的作用:

1、發現問題

監督監測銀行網點環境、設施及服務質量,及時發現網點服務短板;

2、實現獎懲

暗訪結果為銀行客戶提供數據支撐,結合獎懲制度,使員工積極主動提升自身業務素質、服務技能和態度,提高工作效率;同時對其他人員起到激勵作用,有利于整體服務質量的改進;

3、保持壓力

通過神秘顧客的監測可以給營業廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力,促使其在整個工作期間始終不敢放松,保證良好的服務質量;

4、提升管理

專業的咨詢公司結合神秘顧客提供的資料,能夠對企業進行診斷,找出問題的根源,并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方面,實現管理水平的提升。

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