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消費者研究三大方面
信息來源:廣州市場調研公司   發布時間:2016-2-15   瀏覽:

消費者研究(Consumer Research),也稱消費者市場研究,是市場調研領域應用最多,同時也是消費品市場研究的一個最基礎、主要的組成部分,它是消費品生產企業,特別是民用消費品生產企業經常實施的一項市場調研。 消費者市場研究是指在對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上,運用各種市場調研技術和方法,對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。

策點調研(CCMR)的消費者研究包括消費者需求研究、消費行為與態度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。

消費者需求研究

通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調查形式和手段,對目標消費者(包括個體和組織)進行全面研究,挖掘出消費者的潛在需求,幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位,減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調查研究基礎上,進一步評估潛在市場的吸引力,評估企業在該市場的競爭力,并制定相應的營銷策略。

消費行為與態度研究

通過研究不同群體的消費者對某一類產品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及信息獲取渠道等,可以作為企業產品市場定位以及營銷決策的重要依據。我們的消費者研究模型可以幫助企業深入了解自己的消費者,為產品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎。

客戶滿意度研究

客戶滿意度研究,又稱CSR(Consumer Satisfaction Research),它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常,該項調查是連續性的定量研究,所采用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。滿意度研究是策點調研擅長的研究領域之一,至今已完成多項連鎖型企業的滿意度調研工作。

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